Le regole le decidi tu, io le scrivo nel sistema
Le regole di un’automazione le decide l’azienda che la usa, non chi la costruisce, e il compito di Muffin Suite è tradurre quelle regole in qualcosa che il computer sa eseguire, senza cambiarle di nascosto per comodità tecnica
Quindi se mi dici che sopra una certa cifra la pratica si ferma e la guarda una persona, il sistema si ferma sopra quella cifra, se domani mi dici che quella soglia va spostata, si sposta, perché è una tua decisione, non una scelta del programma
Sembra una formalità da mettere nel contratto e finirla lì, invece è la cosa che separa un’automazione che regge da una che ti fa perdere tempo
Un fornitore che decide al posto tuo sta indovinando
Chi costruisce automazioni conosce i programmi, non conosce il tuo mestiere, e questo vale anche per me: so aprire una schermata e compilarla al posto di una persona, ma non so quale fornitore ti scrive gli importi al contrario, né quale controllo fai sempre perché una volta è andata male
Se un fornitore riempie da solo quei buchi, sta facendo una media di quello che ha visto altrove, e la media non è la tua azienda, è un posto che non esiste
Il risultato si vede dopo, quando il sistema fa una cosa ragionevole in generale e sbagliata per te, e nessuno sa dire perché la fa, perché quella regola non l’ha decisa nessuno, si è depositata
Le domande che ti faccio all’inizio servono a evitare esattamente questo, quale programma usi, quali passaggi fa la persona dall’inizio alla fine, cosa la fa fermare, cosa la insospettisce, e cosa succede quando qualcosa non torna
Quando arriva il caso strano si vede la differenza
Il caso strano arriva sempre, un documento fatto diverso dagli altri, un numero che non quadra, e in quel momento conta una cosa sola, sapere perché il sistema si è comportato così
Se le regole sono tue, la risposta è a portata di mano, il sistema si è fermato perché tu avevi detto di fermarsi lì, e allora decidi se quella regola va bene com’è oppure va cambiata, la cambiamo, e il caso strano di oggi diventa una regola scritta per domani
Se invece le regole le ha messe qualcun altro, la stessa situazione diventa un’indagine, devi chiedere al fornitore cosa ha deciso mesi prima e sperare che se lo ricordi, e nel frattempo il lavoro sta fermo
Per questo un’automazione che si ferma quando qualcosa non torna vale più di una che tira dritto, fermarsi è una tua regola che sta funzionando, tirare dritto è un errore che stai scoprendo tardi
Tu porti il modo in cui lavori, io porto il modo per farlo eseguire a un sistema anche sui programmi senza nessun collegamento diretto, e le regole restano scritte, leggibili e modificabili, non chiuse dentro la testa di chi le ha costruite
Se ti interessa vedere come si arriva a metterle nero su bianco, ne parlo in cosa serve avere pronto prima di partire, e il giro completo del lavoro è in come funziona