1. Chi siamo e cosa regolano questi termini

Muffin Staff è il gestionale di turni e presenze di Muffin Suite, il nome con cui lavora Antonio Fuccillo, ditta individuale con sede in Via Molini 26, 36055 Nove (VI), Italia. P. IVA 04650850243, email info@muffin-suite.com, PEC antonio.fuccillo@pec.it, telefono +39 352 012 5997. Gli stessi dati, per esteso, stanno nelle note legali, che sono la pagina di chi pubblica il sito e il programma. Nel resto della pagina Muffin Suite siamo noi, e tu sei il cliente.

Questi termini regolano l'uso di Muffin Staff e l'abbonamento al servizio. Insieme al contratto che firmi e all'accordo sul trattamento dei dati formano l'accordo fra noi e te. L'informativa privacy non è un contratto: è il documento con cui ti spieghiamo come trattiamo i dati di cui siamo titolari, e la trovi richiamata dove serve.

Le pagine descrittive del sito, le schermate e i prezzi pubblicati servono a farti capire il prodotto: non sono un'offerta al pubblico vincolante, il contratto nasce come spiegato al punto 2. Resta però fermo un impegno: la durata della prova gratuita pubblicizzata sul sito nel momento in cui ci chiedi l'attivazione te la garantiamo, come diciamo al punto 4.

Le informazioni che devi avere prima di contrattare sono quelle qui sopra e nel contratto, come prevede il D.Lgs. 70/2003 sul commercio elettronico.

Le due modalità d'uso

Muffin Staff si usa in due modi, e quasi tutto quello che leggi qui sotto cambia a seconda di quale hai scelto.

In cloud, su muffin-staff.it: il programma gira sul nostro server e i dati stanno lì.
Installato sul PC della tua azienda, avviandolo con avvia.bat e con il database sul tuo computer: in questo caso i dati non passano mai da noi. Non ne abbiamo copia e non vi abbiamo accesso.

2. Come nasce il contratto, e con chi

Muffin Staff si vende solo a imprese, professionisti ed enti, per organizzare il proprio personale. Non è un prodotto per consumatori.

Chi firma dichiara di poterlo fare in nome dell'impresa: titolare, legale rappresentante o persona con delega. Chi firma senza averne il potere risponde del danno che subiamo per aver confidato senza nostra colpa nella validità del contratto, ai sensi dell'art. 1398 del Codice civile.

Come si conclude

Non c'è nessun contratto di carta da stampare, firmare e rimandare indietro. Le condizioni si accettano dentro il programma: al primo accesso ti viene mostrato questo testo e ti si chiedono le due conferme separate di cui al punto 18 — una sui termini nel loro complesso, una specifica sull'elenco delle clausole. Il contratto si conclude in quel momento, e da lì decorrono la prova o l'abbonamento.

Pagare non è accettare. Entrare nel programma o saldare la prima fattura non basta da solo: finché non dai le due conferme, le clausole elencate al punto 18 non producono effetto. È una tutela tua, non nostra.

Di ogni accettazione restano registrati chi l'ha data, quando, da quale indirizzo IP e quale versione di questi documenti aveva davanti: è la prova che tiene il posto della firma. Se preferisci la firma vera, si può fare — vedi il punto 18.

Non sei un consumatore

Poiché il contratto è fra imprese, non si applicano le norme dettate per i contratti dei consumatori, in particolare il diritto di ripensamento di quattordici giorni degli artt. 52 e seguenti del Codice del consumo (D.Lgs. 206/2005). Hai invece la prova gratuita descritta al punto 4.

Restano ferme, perché valgono anche verso le imprese, le norme sulla pubblicità ingannevole fra professionisti (D.Lgs. 145/2007) e quelle sulle pratiche commerciali scorrette applicabili alle microimprese (art. 19, comma 1, del Codice del consumo). Se quello che promettiamo sul sito non torna con quello che scriviamo qui, vale la promessa più favorevole a te.

3. Che cosa fa Muffin Staff, e che cosa non fa

Muffin Staff serve a pianificare i turni, registrare le presenze e tenere sotto controllo le ore e i costi del personale.

Il programma fa questo	Il programma non fa questo
Anagrafiche del personale, contratti, ferie e permessi	Non elabora le buste paga
Genera i turni rispettando ferie, riposi e ore di contratto	Non tiene il libro unico del lavoro
Timbrature con QR dinamico, assenze, mance	Non fa comunicazioni a INPS, INAIL o Centro per l'impiego
Statistiche su ore, costi e presenze, con esportazione in Excel	Non calcola contributi, ritenute e adempimenti fiscali
Gestione dell'abbonamento e dello scadenzario	Manda ai tuoi dipendenti le email di servizio elencate all'art. 4, e incassa il canone con Stripe. A parte queste, non manda i tuoi dati a servizi di terzi; e ogni avviso compare comunque a schermo quando entri nel programma, anche se la posta non parte

Il programma non chiama servizi esterni da solo. L'unico collegamento verso l'esterno è il pulsante WhatsApp della pagina Assistenza: finché non lo premi tu non parte niente, e se lo premi si apre WhatsApp con un messaggio già scritto con il tuo nome e il nome del locale. Da quel momento vale l'informativa di WhatsApp, che è gestito da Meta Platforms Ireland.

Che il programma non chiami servizi esterni non vuol dire che il servizio non abbia fornitori: il server del cloud è di OVH SAS, in Francia, e le comunicazioni contrattuali te le mandiamo noi per email o PEC dalle nostre caselle, non il programma. Gli elenchi dei fornitori sono due e non vanno confusi: i sub-responsabili che trattano i dati dei tuoi dipendenti sono elencati nell'accordo di cui al punto 10, con il preavviso di 30 giorni per le variazioni; i destinatari dei dati di cui siamo titolari noi — contratto, abbonamento, fatturazione, assistenza — stanno nella tabella dell'informativa privacy, ed è quella che fa fede.

I valori del contratto nazionale sono indicativi

Il programma arriva con dei valori precompilati presi dal CCNL dei pubblici esercizi, codice CNEL H05Y: maggiorazioni, festività, notturno e simili. Servono a darti una stima del costo di un turno mentre lo pianifichi.

Sono indicativi e vanno verificati con il tuo consulente del lavoro. Se applichi un altro contratto collettivo, o se il tuo ha accordi territoriali o aziendali, i valori vanno cambiati: nessun numero precompilato tiene conto della tua situazione. Le stime di costo che vedi nelle statistiche sono un aiuto alla pianificazione, non un conteggio di paga.

Come genera i turni

Il generatore è deterministico: applica regole e priorità che configuri tu (fabbisogno per fascia, mansioni, ferie, riposi, ore di contratto, preferenze). Non usa tecniche di apprendimento automatico e non impara dai tuoi dati.

La proposta che produce resta una proposta: rivederla, modificarla e approvarla prima di pubblicarla ai lavoratori è un tuo obbligo contrattuale, non una nostra facoltà. La revisione umana deve essere effettiva. Il QR della timbratura non rileva la posizione di nessuno.

La responsabilità degli adempimenti resta tua

Sei tu il datore di lavoro. Restano tuoi il rispetto dell'orario di lavoro e dei riposi (D.Lgs. 66/2003), la corretta qualificazione dei rapporti, le paghe, i contributi e gli obblighi verso i lavoratori, compresa l'informativa sul trattamento dei loro dati. Restano tuoi, in particolare:

quanto previsto dall'art. 4 della L. 300/1970 sui controlli a distanza, in relazione alla rilevazione delle presenze;
gli obblighi di informazione verso lavoratori e sindacati sull'uso di sistemi decisionali o di monitoraggio automatizzati previsti dall'art. 1-bis del D.Lgs. 152/1997: valuta tu, con il tuo consulente, se e come si applicano al modo in cui usi il generatore dei turni e le timbrature;
la scelta di chi, nel tuo locale, vede quali dati.

Muffin Staff è uno strumento, non sostituisce il consulente del lavoro né il commercialista.

4. Attivazione dell'account e prova gratuita

In cloud ci sono due strade. Se apri l'account da solo, dal sito, la password la scegli tu e non c'è nessun cambio obbligatorio al primo accesso. Se invece il locale e l'account del titolare li creiamo noi, ti diamo una password iniziale casuale che il programma ti obbliga a cambiare la prima volta che entri. Da lì in poi, in tutti e due i casi, i dipendenti li crei tu.

Il programma manda ai tuoi dipendenti alcune email di servizio, e non altro: la password iniziale a chi entra per la prima volta, i turni appena li pubblichi, il turno assegnato o cambiato o tolto, e l'esito di una richiesta di assenza o di cambio turno. Non sono messaggi pubblicitari e non si disattivano, perché sono il modo in cui il programma fa il suo lavoro. Se la posta non parte l'operazione va avanti lo stesso: l'avviso resta visibile dentro il programma.

Nella modalità installata sul tuo PC ti consegniamo il programma e le istruzioni: l'installazione, il computer, la corrente e i backup sono cosa tua.

La prova gratuita

La durata della prova te la indichiamo per iscritto quando apriamo l'account, e non è mai meno della durata pubblicizzata sul sito nel giorno in cui ci hai chiesto l'attivazione: oggi quella pubblicata è di due mesi, cioè 60 giorni. Possiamo concordarne una più lunga; più corta no. Durante la prova non paghi nulla e non sei impegnato a continuare.

Cosa succede alla scadenza

Finita la prova hai 7 giorni di tolleranza: continui a lavorare normalmente e il titolare vede un avviso che dice quanti giorni mancano. Se entro quel termine l'abbonamento non risulta attivo, l'accesso al programma si chiude, per te e per i tuoi dipendenti.

Non è una cancellazione. I dati restano dove sono, esattamente com'erano, per 90 giorni, ed entro quei 90 giorni puoi chiederci copia dei tuoi dati: come si fa è scritto al punto 11. Se attivi l'abbonamento l'accesso torna e ritrovi tutto: turni, timbrature, anagrafiche, storico. Passati i 90 giorni i dati vengono cancellati.

Vale lo stesso quando il contratto è stato attivo e poi cessa, o quando un canone resta insoluto: il regime è uno solo, ed è quello del punto 11.

5. Licenza d'uso

Non ti vendiamo il software: te ne diamo l'uso per il tempo dell'abbonamento. Il programma è protetto dalla legge sul diritto d'autore (L. 633/1941, artt. 64-bis e seguenti).

La licenza è non esclusiva, non trasferibile e non sublicenziabile, limitata ai locali indicati nel contratto e allo scopo di organizzare il tuo personale. Puoi farla usare ai tuoi dipendenti e collaboratori, ciascuno con il proprio accesso e nei limiti del suo ruolo: restano fatti tuoi.

Non puoi usare Muffin Staff per erogare un servizio a terzi, per gestire il personale di aziende che non sono tue, né rivenderlo o darlo in uso a qualcun altro. Se sei un consulente e vuoi usarlo per i tuoi clienti, parliamone prima: serve un accordo diverso.

Nella modalità installata sul tuo PC la licenza vale per i computer concordati. Puoi tenere una copia di riserva, come consente l'art. 64-ter della L. 633/1941; non puoi farne copie ulteriori.

Alla fine del contratto la licenza finisce. Nella modalità installata devi smettere di usare il programma e disinstallarlo; i tuoi dati restano tuoi e restano sul tuo computer.

6. Uso corretto

Ci sono cose che non si possono fare, e sono quelle che mettono a rischio i dati di qualcun altro o il servizio di tutti:

condividere le credenziali, o farle usare a una persona diversa da quella intestataria dell'account;
tentare di entrare nei dati di un altro locale, o aggirare la separazione fra le aziende;
estrarre i dati in modo massivo o automatico, con script, robot o strumenti simili, al di fuori delle funzioni di esportazione del programma;
aggirare o disattivare le protezioni: autenticazione, scadenza delle sessioni, validità dei token del QR, limiti sulle timbrature;
fare copie del programma, decompilarlo o ricavarne il codice sorgente oltre i casi che la legge consente e non si può escludere per contratto;
caricare contenuti illeciti, o usare il programma per finalità diverse dall'organizzazione del proprio personale;
scrivere nei campi liberi diagnosi, certificati o qualunque altro dettaglio sanitario, come spiegato al punto 10;
sovraccaricare il servizio, o compiere prove di sicurezza e intrusione senza il nostro accordo scritto;
far timbrare una persona al posto di un'altra, o alterare i dati di presenza.

Se scopriamo un uso di questo tipo possiamo intervenire come previsto al punto 14.

7. Account, credenziali e requisiti tecnici

Ogni persona ha il suo accesso. Le credenziali sono personali: chi entra con le tue è considerato te.

Sei tu a decidere chi ha un account nel tuo locale, con quale ruolo, e a chiuderlo quando una persona se ne va. Tienili aggiornati: è la prima misura di sicurezza, e per i dati dei tuoi dipendenti il titolare del trattamento sei tu.

Se sospetti che qualcuno sia entrato dove non doveva, cambia subito la password e avvisaci. Il programma è progettato perché il cambio della password faccia decadere le sessioni aperte altrove, e perché il pulsante di uscita invalidi anche i cookie eventualmente copiati su un altro dispositivo.

Cosa ti serve per usarlo

In cloud: un browser aggiornato e una connessione a internet. Il collegamento è sempre in HTTPS.
Per le timbrature col QR: uno schermo in sede, tablet o computer, che mostra il codice, e un telefono con fotocamera per chi timbra.
Installato sul tuo PC: un computer Windows, acceso quando serve, con Python già installato; al primo avvio avvia.bat prepara tutto da solo. Il programma si apre nel browser all'indirizzo http://localhost:8000 e resta raggiungibile anche dagli altri dispositivi della tua rete locale: se non vuoi che sia così, mettilo su una rete separata o chiudi la porta sul tuo firewall. Su quel collegamento non c'è HTTPS, quindi il cookie di sessione viaggia in chiaro sulla tua rete: se lo usi da più dispositivi, proteggere quella rete è una misura di sicurezza che spetta a te come titolare (art. 32 GDPR). Serve Windows 10 o successivo e Python 3.12 o successivo: sono le versioni su cui il programma è sviluppato e provato, e Python più vecchio di 3.12 non lo installiamo né lo verifichiamo.

Se il tuo browser è vecchio, o la connessione manca, non è un difetto del programma.

8. Prezzo, fatturazione e durata

Si paga un canone per locale, non per singolo utente: il conto non si fa a numero di account. Se gestisci due attività, i canoni sono due.

Voce	Come funziona
Che cosa si paga	Un canone per ogni locale attivo, non per singolo utente
Periodicità	Mensile oppure annuale, come indicato nel contratto
Importo	Quello concordato e scritto nel tuo contratto. Il prezzo di listino pubblicato sul sito è di 37 € al mese per locale, IVA esclusa, sempre lo stesso e senza soglie di persone: è il riferimento commerciale, l'importo che fa fede è quello concordato nel contratto. Per situazioni particolari il canone si concorda prima di firmare
IVA	Il canone concordato è l'imponibile: si aggiunge l'IVA nella misura di legge, ordinariamente il 22%. Per i clienti soggetti passivi stabiliti in altri Stati membri l'operazione è fuori campo IVA in Italia ai sensi dell'art. 7-ter del DPR 633/1972 e la fattura è emessa senza imposta, con inversione contabile
Fatturazione	Emettiamo fattura secondo la normativa italiana sulla fatturazione elettronica, sui dati di fatturazione che ci comunichi tu
Decorrenza	Dalla data indicata nel contratto, che è anche quella da cui partono le scadenze

Rinnovo e disdetta

L'abbonamento si rinnova da solo per un periodo uguale al precedente, salvo disdetta di una delle parti. La disdetta si manda per email o PEC agli indirizzi indicati al punto 19, con un preavviso di 30 giorni rispetto alla scadenza del periodo in corso, sia per il canone mensile sia per quello annuale.

Il periodo già pagato si porta a termine e non viene rimborsato: fino alla scadenza il servizio resta attivo e lo usi normalmente.

Modifiche del prezzo

Possiamo aggiornare il canone alla scadenza di ogni periodo, dandotene avviso scritto con un preavviso di 30 giorni. Se il nuovo prezzo non ti va bene puoi disdire entro la stessa data senza costi, e fino alla scadenza paghi il vecchio canone.

Se non paghi

Sui pagamenti in ritardo maturano gli interessi previsti per le transazioni commerciali dal D.Lgs. 231/2002.

Se una fattura resta impagata ti mandiamo un sollecito scritto. Trascorsi 7 giorni dalla scadenza senza pagamento possiamo sospendere l'uso ordinario del servizio ai sensi dell'art. 1460 del Codice civile; trascorsi 30 giorni possiamo risolvere il contratto ai sensi dell'art. 1456.

Sospendere non vuol dire cancellare, e non vuol dire perdere i tuoi dati: restano dove sono e valgono i 90 giorni del punto 11, entro i quali puoi chiederci copia dei tuoi dati. Gli obblighi che il GDPR ci mette addosso come responsabili del trattamento, compresa l'assistenza per rispondere alle richieste dei tuoi dipendenti, restano dovuti anche mentre sei moroso: non li sospendiamo e non li tratteniamo come eccezione di inadempimento.

9. Il software è nostro, i dati sono tuoi

Diciamolo netto, perché è la parte che interessa di più.

I dati sono tuoi. Anagrafiche, turni, timbrature, assenze, mance, statistiche, tutto quello che entra nel programma resta di tua proprietà. Non li usiamo per altro: non li vendiamo, non li cediamo, non li aggreghiamo per farci statistiche o prodotti, non li usiamo per addestrare nulla. Li trattiamo solo per farti funzionare il servizio, secondo le tue istruzioni.

Ogni locale è separato dagli altri: due clienti non si vedono e non comunicano mai fra loro. La separazione è applicata dal programma sulle interrogazioni al database e dai vincoli del database stesso.

Il software è nostro. Il codice, l'interfaccia, la struttura del database, la documentazione, i nomi Muffin Suite e Muffin Staff, il logo e i domini muffin-suite.com, muffin-staff.it, turnipizzeria.it, turniristorante.com, turnibar.it e turnigelateria.it restano di Antonio Fuccillo. L'abbonamento non te ne trasferisce nessuno.

Non puoi usare il nostro nome o il nostro logo nella tua comunicazione senza il nostro consenso scritto, salvo dire semplicemente che usi Muffin Staff.

Se ci mandi suggerimenti su come migliorare il programma, siamo liberi di usarli senza doverti nulla. Non diventano tuoi per il fatto che li hai pensati tu, e non diventano un obbligo per noi.

10. Trattamento dei dati personali

Qui i ruoli sono due e vanno tenuti distinti, perché cambiano gli obblighi.

Di quali dati si parla	Chi è titolare	Chi è responsabile
I dati dei tuoi dipendenti dentro il programma	Tu, il locale cliente, in quanto datore di lavoro	Noi, ai sensi dell'art. 28 GDPR
I dati del sito, del contratto, dell'abbonamento e della fatturazione	Noi	—

Sui dati dei tuoi dipendenti decidi tu: perché li tratti, quali basi giuridiche usi, per quanto li conservi, che informativa dai alle persone. Noi li trattiamo solo su tua istruzione e per farti funzionare il programma.

Malattia e infortunio sono dati di salute

Nel programma finiscono anche dati sulla salute, perché malattia e infortunio sono tipi di assenza. Sono categorie particolari ai sensi dell'art. 9 GDPR e vanno trattate come tali. Ecco cosa vuol dire in pratica.

Il programma registra il minimo: solo il tipo di assenza e le date. Nessuna diagnosi, nessun certificato, nessun allegato sanitario.
Non scriverne di più. Ti è contrattualmente vietato inserire diagnosi, certificati o dettagli sanitari nei campi note o in qualunque altro campo libero. Se lo fai, quel trattamento è tuo e resta tuo.
La base giuridica è tua. Di norma è l'art. 9, par. 2, lett. b) GDPR — obblighi in materia di diritto del lavoro e di sicurezza sociale — in combinato con l'art. 88 GDPR, l'art. 2-septies del D.Lgs. 196/2003 e le prescrizioni del Garante in materia di rapporti di lavoro. Verificalo con il tuo consulente.
Chi vede cosa lo decidi tu. Nel programma un dipendente vede i propri turni e i turni pubblicati dei colleghi, ma non le assenze dei colleghi: il motivo di un'assenza lo vedono il titolare e i profili che autorizzi tu. Far sapere a chi non è autorizzato che una persona è in malattia o in infortunio è una comunicazione di dati sanitari a soggetti non legittimati, e la responsabilità è tua.
Cosa facciamo noi. Password protette con scrypt e sale, sessioni firmate e revocabili, token del QR a validità di 30 secondi, HTTPS obbligatorio in cloud, separazione fra locali, registro delle attività, backup notturno. Le misure sono descritte per esteso nell'accordo di cui sotto.
La presenza di dati dell'art. 9 pesa sulla tua valutazione. Se devi fare una valutazione d'impatto ai sensi dell'art. 35 GDPR, tienine conto: la valutazione spetta a te come titolare, e noi ti diamo le informazioni che ci chiedi.

L'accordo sul trattamento

I dettagli, gli obblighi di sicurezza, l'elenco dei sub-responsabili, la durata, la cancellazione e l'assistenza che ti dobbiamo per rispondere agli interessati stanno nell'accordo sul trattamento dei dati ex art. 28 GDPR, che sottoscrivi insieme al contratto e che ne fa parte integrante. L'accordo prevede l'autorizzazione generale ai sub-responsabili, un preavviso di 30 giorni per le variazioni dell'elenco e il tuo diritto di opporti recedendo senza costi.

Oggi il fornitore dell'infrastruttura del cloud è OVH SAS, con server in Francia. Non è però l'unico che tratta dati per conto nostro: il programma manda ai tuoi dipendenti le email di servizio elencate al punto 4 — e quindi passa dai nostri fornitori di posta elettronica, che per quei dati sono sub-responsabili — e incassa il canone con Stripe Payments Europe, a cui vanno i dati che servono al pagamento e mai quelli dei tuoi dipendenti. L'elenco completo dei destinatari, per categoria e con il titolo a cui ricevono i dati, sta nell'informativa privacy: è quello il documento che fa fede.

OVH mette a disposizione dei clienti un accordo sul trattamento dei dati ai sensi dell'art. 28, disponibile su richiesta, che comprende le clausole contrattuali standard della Decisione di esecuzione (UE) 2021/914 per gli eventuali trasferimenti. A parte le email di servizio e l'incasso, il programma non manda i tuoi dati a servizi di terzi, e l'unica cosa che esce se lo premi tu è il pulsante WhatsApp di cui al punto 3.

Per i dati di cui siamo titolari — contratto, abbonamento, fatturazione e assistenza — trovi le informazioni nell'informativa privacy e nella pagina sui cookie. In sintesi: non c'è profilazione, e nel programma usiamo solo cookie tecnici, elencati uno per uno con nome e durata nella pagina cookie. I destinatari di quei dati sono indicati nell'informativa privacy: è quello il documento che fa fede.

Se il programma è installato sul tuo PC

Nella modalità installata sul tuo PC non trattiamo nulla: i dati non escono dal tuo computer, non ne abbiamo copia e non vi accediamo. Il programma installato non contatta i nostri server: non controlla licenze da remoto, non manda telemetria e non segnala errori a noi. Sei titolare e basta.

L'unica eccezione possibile è l'assistenza: se ci chiedi un intervento che comporta l'accesso ai tuoi dati, quell'accesso avviene solo su tua autorizzazione scritta, caso per caso. Anche per l'installazione locale sottoscrivi l'accordo ex art. 28 GDPR insieme al contratto, e lì vale solo per gli interventi che ci autorizzi. Di ogni accesso resta traccia nel registro delle attività del programma, e non copiamo i tuoi dati senza una tua istruzione scritta.

Responsabile della protezione dei dati

Non abbiamo nominato un responsabile della protezione dei dati (DPO). Il perché, i criteri con cui riesaminiamo la valutazione e il punto di contatto per le questioni sui dati personali stanno nell'informativa privacy.

11. Esportazione, cambio di fornitore e restituzione dei dati

Mentre il contratto è in corso

Da dentro il programma puoi esportare quando vuoi, senza chiedere niente a nessuno, i fogli Excel delle timbrature e delle statistiche del periodo che scegli.

Per il resto dei dati — anagrafiche, contratti, turni, assenze, ferie, mance — l'esportazione da dentro il programma oggi non c'è: puoi chiederci in qualsiasi momento, per iscritto, una copia completa di tutti i dati del tuo locale. Te la consegniamo entro 15 giorni dalla richiesta, gratis, in formato strutturato, di uso comune e leggibile da un computer.

Cambio di fornitore

Il servizio in cloud è un servizio di trattamento dati ai sensi del Regolamento (UE) 2023/2854, e le regole del suo Capo VI valgono per noi. In concreto:

puoi passare a un altro fornitore, o portarti tutto in casa, dandoci un preavviso non superiore a due mesi;
da quando lo chiedi hai un periodo di transizione di almeno 30 giorni, prorogabile su tua richiesta se ti serve più tempo;
ti consegniamo tutti i dati che hai inserito e quelli generati dall'uso del servizio, nei formati indicati qui sopra;
l'estrazione la prepariamo noi su tua richiesta scritta: nel programma non c'è oggi un pulsante che scarichi tutto da solo;
ti diamo assistenza ragionevole per il passaggio e ti spieghiamo come è fatta l'estrazione;
non ti facciamo pagare nulla per il passaggio e per l'estrazione dei dati.

Alla fine del contratto, in cloud

Alla cessazione del contratto, quando un canone resta insoluto o quando la prova non viene convertita, l'accesso al programma si chiude, per te e per i tuoi dipendenti. Non è una cancellazione: i dati restano conservati 90 giorni dalla cessazione.

Entro quei 90 giorni puoi chiederci copia dei tuoi dati, scrivendo a info@muffin-suite.com o alla PEC del punto 19. Te la mandiamo gratis, entro 15 giorni dalla richiesta, in formato strutturato, di uso comune e leggibile da un computer. Vale anche se hai usato soltanto la prova gratuita e non hai mai sottoscritto l'abbonamento.

Sempre entro quei 90 giorni ci dici tu che cosa vuoi che ne facciamo, come prevede l'art. 28, par. 3, lett. g) GDPR: restituzione integrale dei dati, oppure cancellazione. Se non ci dici niente, passati i 90 giorni i dati vengono cancellati.

Cancellare i dati durante il contratto

Puoi cancellare in qualsiasi momento una singola persona dal programma. Per cancellare l'intera attività devi chiedercelo per iscritto: la eseguiamo noi, e porta via a cascata anche tutte le schede del personale collegate.

In tutti e due i casi l'operazione non si annulla dal programma. Prima di procedere verifica i tuoi obblighi di conservazione: libro unico del lavoro, dati retributivi, scritture contabili (art. 2220 del Codice civile). Sei tu il titolare di quei dati, e la scelta di cancellarli è tua.

Quando cancelliamo un'intera attività, il programma ne salva prima una copia su file sul nostro server, per non perdere tutto in caso di errore, e quella copia entra nel backup notturno. La conserviamo 90 giorni, poi viene cancellata: la manutenzione notturna la segnala e la cancellazione la esegue una persona, perché una cancellazione automatica partita per errore non si recupererebbe; dalle copie datate del backup sparisce entro i sette giorni successivi, come spiegato al punto 12.

I dati fiscali e le fatture li conserviamo per 10 anni, perché ce lo impone l'art. 2220 del Codice civile: quella conservazione non si può cancellare su richiesta.

Nella modalità installata sul tuo PC non c'è niente da restituire: i dati sono già tuoi e stanno sul tuo computer. Anche i backup li fai tu.

12. Disponibilità del servizio, manutenzione e backup

Facciamo il possibile per tenere il servizio su e raggiungibile, ma non promettiamo quello che non possiamo garantire.

Non c'è un livello di servizio garantito con penali. Nessuna percentuale contrattuale di disponibilità, nessun indennizzo automatico per le interruzioni. Se il servizio resta giù a lungo per causa nostra, restano gli ordinari rimedi di legge e il tetto del punto 13.

La manutenzione notturna

Ogni notte, verso le 4:30 (ora italiana), il server fa pulizia, esegue il backup e si riavvia. Il servizio resta irraggiungibile per il tempo del riavvio, qualche decina di secondi. Se il backup non riesce, il riavvio non viene eseguito: prima i dati, poi tutto il resto.

Per gli interventi straordinari che richiedono un fermo più lungo ti avvisiamo prima, quando è possibile. Per gli interventi urgenti di sicurezza possiamo agire subito e avvisare dopo.

Il backup, detto com'è

Ogni notte il server rifà l'archivio principale, che sostituisce quello della notte prima, e ne tiene inoltre le ultime sette copie datate. Vuol dire che un dato cancellato sparisce dall'archivio principale con la prima notte utile e dalle copie datate entro sette giorni.

Gli archivi stanno sulla stessa macchina che ospita il servizio. Servono a rimediare a un guasto o a un errore recente, non a ricostruire com'erano i dati un mese fa, e non proteggono dalla perdita della macchina.

Ci impegniamo a eseguirlo ogni notte e a ripristinare i dati con la migliore diligenza se serve. Ti conviene comunque esportare periodicamente i tuoi dati, con le funzioni del punto 11.

Dove gira

Il servizio in cloud gira su un server di OVH SAS in Francia (Hauts-de-France), quindi nell'Unione Europea. Sullo stesso fornitore e nello stesso paese è ospitato anche il sito. Non rispondiamo delle interruzioni che dipendono dalla tua connessione, dal tuo browser, dal tuo dispositivo o da guasti generali della rete.

Nella modalità installata sul tuo PC la disponibilità dipende solo dal tuo computer: se è spento, il programma non c'è. Anche il backup, in quel caso, lo fai tu.

13. Garanzie e limitazione di responsabilità

Siamo una ditta individuale e vendiamo un abbonamento da poche decine di euro al mese: le regole qui sotto servono a tenere il rischio in proporzione, senza scrivere clausole che non varrebbero.

Ci impegniamo a fornire il servizio con la diligenza professionale e a correggere i difetti che ci segnali. Non garantiamo che il programma sia privo di errori, né che sia adatto a scopi diversi da quelli descritti al punto 3.

Non rispondiamo:

dei danni indiretti: mancato guadagno, perdita di avviamento o di clienti, danni reputazionali, costi di sostituzione;
delle sanzioni, contestazioni o oneri che derivano da adempimenti che restano tuoi: paghe, contributi, orario di lavoro, comunicazioni obbligatorie, informative ai lavoratori;
delle conseguenze dell'uso dei valori CCNL precompilati senza averli fatti verificare, come detto al punto 3;
delle decisioni che prendi leggendo i numeri del programma;
dei dati inseriti male, o inseriti da persone che hai autorizzato tu;
nella modalità installata sul tuo PC, della perdita dei dati sul tuo computer, dei tuoi backup, dei tuoi guasti;
degli eventi fuori dal nostro controllo ragionevole: guasti di OVH SAS o del suo datacenter, blackout, interruzioni della rete, provvedimenti dell'autorità, calamità.

Nella modalità in cloud la custodia dei tuoi dati è la nostra prestazione principale, non un servizio accessorio: su quella rispondiamo secondo gli impegni del punto 12, e non ci nascondiamo dietro il fatto che avresti potuto esportarli. L'esonero per la mancata esportazione vale solo per i dati che il programma ti permette di esportare da solo, e nei limiti del punto 11.

Per il resto, quando siamo responsabili, il totale di quello che ti dobbiamo per l'intero rapporto in un anno non supera la somma dei canoni imponibili che ci hai pagato nei dodici mesi precedenti il fatto che ha causato il danno.

Questi limiti non valgono, e non potrebbero valere, nei casi di dolo o colpa grave nostra: l'art. 1229 del Codice civile rende nullo qualunque patto che li escluda o li limiti. Non valgono per i danni alla persona, né dove una norma imperativa lo vieta. Non toccano la responsabilità verso i tuoi dipendenti prevista dall'art. 82 GDPR, che segue le sue regole e l'accordo del punto 10.

14. Sospensione e recesso

Quando possiamo sospendere

Possiamo sospendere l'uso ordinario del tuo locale se: non paghi nei termini del punto 8; usi il programma in uno dei modi vietati al punto 6; il tuo uso mette a rischio la sicurezza, i dati di altri clienti o la stabilità del servizio; ce lo impone un provvedimento dell'autorità.

Prima ti avvisiamo per iscritto e, quando è possibile, ti diamo il tempo di rimediare. Nei casi urgenti di sicurezza sospendiamo subito e ti avvisiamo appena fatto. La sospensione dura finché la causa non è rimossa. Anche qui: sospendere non è cancellare. I dati restano, e resta il tuo diritto di chiederne copia nei 90 giorni del punto 11.

Quando puoi recedere tu

Puoi disdire alla scadenza del periodo, con il preavviso di 30 giorni del punto 8. Puoi inoltre recedere subito se aumentiamo il prezzo o cambiamo i termini in modo che ti pesa, nei casi previsti ai punti 8 e 15, e se cediamo il contratto, nel caso previsto al punto 17.

Risoluzione

Ciascuno di noi può risolvere il contratto se l'altro viene meno agli obblighi essenziali e non rimedia entro il termine della diffida scritta, che non è inferiore a quindici giorni, salvo il diverso termine congruo consentito dall'art. 1454, comma 2, del Codice civile (artt. 1453 e 1454). Per il mancato pagamento nei termini del punto 8 e per l'uso vietato al punto 6 vale la clausola risolutiva espressa dell'art. 1456: basta la nostra comunicazione scritta.

In ogni caso di cessazione valgono i 90 giorni di conservazione del punto 11, con il diritto di chiedere copia dei dati, e la scelta fra restituzione e cancellazione resta tua.

15. Modifiche a questi termini

Questi termini possono cambiare: cambia il programma, cambiano le leggi. Ti avvisiamo per email con un preavviso di 30 giorni e la nuova versione entra in vigore alla data che indichiamo.

Se una modifica peggiora in modo apprezzabile le tue condizioni, puoi recedere entro quella data senza costi e senza penali: ti fatturiamo solo il periodo usato. Se non recedi e continui a usare il programma, la nuova versione vale. Le clausole del punto 18, se cambiano in modo sostanziale, vanno approvate di nuovo per iscritto.

Le modifiche imposte da una legge o da un provvedimento dell'autorità si applicano dal momento in cui la norma lo richiede, senza preavviso.

Ogni versione porta la sua data in fondo alla pagina.

16. Assistenza

L'assistenza sul funzionamento del programma è compresa nel canone e si fa su questi canali:

Dentro il programma, nella pagina Assistenza: apri un ticket e ti rispondiamo lì, così la conversazione resta scritta e legata al tuo locale.
WhatsApp al +39 352 012 5997, con il pulsante che trovi nella pagina Assistenza o dal collegamento sul sito. È solo un collegamento: si apre se lo premi tu, e da lì in poi la conversazione sta su WhatsApp, non dentro il programma.
Email a info@muffin-suite.com.
Telefono al +39 352 012 5997.

Orari: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00. Quello che arriva fuori orario, di sabato, di domenica o nei festivi lo lavoriamo il primo giorno lavorativo utile. Non garantiamo un tempo di risposta contrattuale: rispondiamo il prima possibile, e per le cose che bloccano il lavoro passiamo avanti.

Le comunicazioni contrattuali — disdetta, diffide, contestazioni — non si mandano su WhatsApp: per quelle valgono gli indirizzi del punto 19.

Sono compresi nel canone l'assistenza sull'uso, la correzione dei difetti e gli aggiornamenti. Non sono compresi, e te li quotiamo prima per iscritto, la migrazione dei dati da un altro gestionale, la formazione in sede e le personalizzazioni del programma.

L'assistenza riguarda il funzionamento del programma. Non è consulenza del lavoro, fiscale o legale: per quella c'è il tuo consulente.

17. Cessione del contratto

Non puoi cedere il contratto, né la licenza, senza il nostro consenso scritto (art. 1406 del Codice civile). Se cedi l'azienda o un ramo d'azienda e chi subentra vuole continuare con Muffin Staff, il consenso non te lo neghiamo senza una ragione seria: basta avvisarci prima e sistemare i dati di fatturazione.

Noi possiamo cedere il contratto se la ditta individuale si trasforma, viene conferita in una società o cede il ramo d'azienda relativo a Muffin Staff. Te lo comunichiamo prima; se la cosa non ti va bene puoi recedere senza costi entro 30 giorni dalla comunicazione, e ti rimborsiamo la parte di canone già pagata e non goduta.

Possiamo affidare parti del servizio a fornitori nostri, restando noi responsabili verso di te. Per i fornitori che trattano dati personali valgono l'elenco dei sub-responsabili e il preavviso di 30 giorni previsti dall'accordo del punto 10.

18. Legge applicabile, foro e clausole da approvare

Al contratto si applica la legge italiana.

Per ogni controversia è competente in via esclusiva il Foro di Vicenza. Trattandosi di un rapporto fra imprese, e non fra un professionista e un consumatore, la scelta di un foro diverso da quelli previsti dagli artt. 18, 19 e 20 del Codice di procedura civile è ammessa: non si applica il foro del consumatore, perché tu non sei un consumatore. La deroga è convenuta come esclusiva ai sensi dell'art. 29, secondo comma, del Codice di procedura civile.

Clausole da approvare specificamente per iscritto

Questi termini sono condizioni generali predisposte da noi. Ai sensi degli artt. 1341 e 1342 del Codice civile, le clausole qui sotto hanno effetto solo se le approvi in modo specifico e separato per iscritto, con una seconda sottoscrizione oltre a quella del contratto:

punto 4, chiusura dell'accesso al programma se la prova non viene convertita;
punto 5, limiti d'uso della licenza, divieto di sublicenza e divieto di impiegare il programma a favore di terzi;
punto 8, rinnovo automatico, preavviso di disdetta, modifica del prezzo, non rimborsabilità del periodo in corso, sospensione e risoluzione per mancato pagamento;
punto 9, libera utilizzabilità da parte nostra dei suggerimenti che ci mandi;
punto 11, chiusura dell'accesso alla cessazione, termini per chiedere copia dei dati e cancellazione alla scadenza dei 90 giorni;
punto 12, assenza di un livello di servizio garantito e limiti dichiarati del backup;
punto 13, esclusione di garanzia, esclusioni di responsabilità e tetto al risarcimento;
punto 14, facoltà di sospendere il servizio e clausola risolutiva espressa;
punto 15, modifica unilaterale dei termini;
punto 17, divieto di cessione a tuo carico e facoltà di cessione a nostro favore;
punto 18, deroga alla competenza territoriale a favore del Foro di Vicenza.

L'accettazione avviene dentro il programma, prima di attivare il pagamento. Ti chiediamo due conferme separate: una sui termini nel loro complesso, e una specifica sull'elenco qui sopra, che ti viene mostrato per esteso. Sono due caselle distinte proprio perché le clausole di quell'elenco vanno approvate a parte e non insieme al resto.

Di ogni accettazione registriamo chi l'ha data, quando, da quale indirizzo IP e quale versione di questi documenti aveva davanti. È la prova che tiene il posto della firma, e puoi chiedercene copia quando vuoi.

Se preferisci la firma vera, si può fare: su richiesta ti mandiamo il contratto e l'elenco delle clausole da sottoscrivere con firma digitale o firma elettronica qualificata. È la forma più solida, e per contratti importanti resta quella che consigliamo.

19. Clausole finali

Se una clausola è nulla, cade solo quella: il resto continua a valere, e al posto della clausola caduta si applica la regola di legge più vicina a quello che avevamo in mente (art. 1419 del Codice civile).

La tolleranza non è rinuncia. Se lasciamo correre un ritardo o un inadempimento una volta, non vuol dire che rinunciamo a farlo valere le volte successive.

Intero accordo. Fanno testo, in quest'ordine: il contratto firmato, questi termini. In materia di protezione dei dati personali prevale in ogni caso l'accordo sul trattamento ex art. 28 GDPR, il cui contenuto è imposto dalla legge e non può essere derogato dal contratto. L'informativa privacy non è un documento contrattuale: è informativa, e la citiamo come riferimento. Accordi verbali, promesse commerciali e schermate del sito non valgono contro quello che c'è scritto qui, salvo quanto detto al punto 2 sulle promesse pubblicitarie.

Comunicazioni. Le comunicazioni si mandano per email agli indirizzi indicati nel contratto, e a noi a info@muffin-suite.com; per quelle formali, disdetta compresa, vale la PEC antonio.fuccillo@pec.it. Se cambi indirizzo, denominazione, sede o dati di fatturazione, avvisaci: fino a quel momento vale l'ultimo dato che ci hai dato.

Lingua. Il testo italiano è l'unico che fa fede. Eventuali traduzioni sono di cortesia.

Ultimo aggiornamento: 4 agosto 2026

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